Наши гарантии

Гарантия возврата денежных средств

Мы работаем по 100 % предоплате, и у новых клиентов может возникнуть справедливый вопрос «а не исчезнем ли мы после получения предоплаты».

Нет, мы настроены на долгосрочное сотрудничество, и не будем терять свою репутацию из-за нескольких тысяч рублей.

Наша репутация — в 2014 году мы запустили оптовый интернет-магазин «РусОптовик», который очень быстро стал одним из лидеров. Нас приглашали на конференции, мы отправили несколько тысяч заказов, всегда исполняя свои обязательства.

2018 год — мы запускаем «ОптМаркет» и гарантируем исполнение всех обязательств и обещаний.

Гарантия на товары

После получения заказа, у вас будет 7 дней на проверку товаров.

Уважаемы клиенты, мы всего лишь продаём товары, а не производим их. И как показывает статистика, и наш опыт, даже самый лучший производитель допускает 2-5 % брака.

Мы ценим ваше время и со своей стороны и проверяем каждую единицу товара на брак, отсутствие дефектов, целостность упаковки. Но несмотря на это, всё равно есть возможность получить небольшой процент брака в заказе. Мы обменяем его без лишних вопросов и экспертиз.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Техническая неисправность или дефект

Вы купили товар в нашем интернет-магазине, но что-то пошло не так. Искренне сожалеем, но такое бывает совсем в небольшом проценте случаев. Мы обязательно заменим бракованный товар.

Как вернуть? Напишите нам на почту vozvrat@optmarket.ru с темой письма: Претензия по заказу № XXXX. Укажите причину возврата в свободной форме. Менеджер подскажет, что делать дальше. Срок рассмотрения заявки в течении 10 дней.

Если у вас наступил гарантийный случай

После покупки товара в нашем магазине произошел гарантийный случай. Необходимо взять гарантийный талон и обратиться в сервисный центр. Контакты сервисного центра указаны в гарантийном талоне. Не нашли? Напишите нам на почту vozvrat@optmarket.ru. Менеджер поможет и подскажет.

В сервисном центре проведут диагностику:

Если это заводской брак - бесплатный ремонт по гарантии.
Поломка по вашей вине - платный ремонт.
Неустранимый дефект - возврат денег или обмен товара.

Требования к возвращаемому товару

Важно: мы не обмениваем товары, которые уже были у конечного потребителя, а так же товары на которых сорвана голограмма, и если товар имеет все признаки использования.

Что делать, если у меня в заказе есть бракованный товар?

Если это кварцевые часы и у них не работает дисплей, в 97 % случаев требуется замена батарейки.
Если вы можете устранить брак своими руками или в сервисном центре, мы с удовольствием возместим вам расходы.
Сделать качественное фото брака, в некоторых случаях видео.
Связаться с менеджером по телефону или электронной почте и проинформировать его о наличии брака.
Надежно упаковать и отправить груз нам транспортной компанией ПЭК.
Транспортные расходы по территории РФ, при условии отправки брака через ТК ПЭК оплачиваем мы.
Транспортные расходы любой другой ТК, оплачивает клиент.
Транспортные расходы из стран СНГ оплачивает клиент.

Возврат денежных средств

В случае если вы оплатили заказ, а некоторые товарные позиции отсутствуют на складе, с вами свяжется менеджер и предложит на ваш выбор следующие условия:

Замена недостающих товаров другими позициями;
Частичный или полный возврат денежных средств;
Пополнение бонусного счета в личном кабинете из расчета 1 рубль-1 балл. Оплата баллами до 100% от суммы заказа.

Возврат денежных средств производится каждую пятницу.

Товары на которые не действует обмен и возврат Согласно согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55

Продовольственные товары надлежащего качества, срок годности которых не истек;
Косметические средства и парфюмерия;
Предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки, маникюрные наборы, бигуди и др.);
Ювелирная продукция;
Мебель;
Печатные издания (книги, брошюры, издания);
Бытовая химия;
Пестициды, агрохимикаты;
Мебель;
Животные и растения;
Отделочные материалы продающиеся по метражу;
Носочно-чулочные изделия;
Емкости для хранения пищевых изделий;
Провода, кабели, текстильные, строительные и отделочные материалы, измеряющиеся в погонных метрах;
Гражданское оружие;
Автомобили, суда, сельхозтехника, мотовелотовары.