Наши гарантии

Гарантия возврата денежных средств

Мы работаем по 100 % предоплате, и у новых клиентов может возникнуть справедливый вопрос «а не исчезнем ли мы после получения предоплаты».

Нет, мы настроены на долгосрочное сотрудничество, и не будем терять свою репутацию из-за нескольких тысяч рублей.

Наша репутация — в 2014 году мы запустили оптовый интернет-магазин «РусОптовик», который очень быстро стал одним из лидеров. Нас приглашали на конференции, мы отправили несколько тысяч заказов, всегда исполняя свои обязательства.

2018 год — мы запускаем «ОптМаркет» и гарантируем исполнение всех обязательств и обещаний.

Гарантия на товары

После получения заказа, у вас будет 7 дней на проверку товаров.

Уважаемы клиенты, мы всего лишь продаём товары, а не производим их. И как показывает статистика, и наш опыт, даже самый лучший производитель допускает 2-5 % брака.

Мы ценим ваше время и со своей стороны и проверяем каждую единицу товара на брак, отсутствие дефектов, целостность упаковки. Но несмотря на это, всё равно есть возможность получить небольшой процент брака в заказе. Мы обменяем его без лишних вопросов и экспертиз.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Техническая неисправность или дефект  

Вы купили товар в нашем интернет-магазине, но что-то пошло не так. Искренне сожалеем, но такое бывает совсем в небольшом проценте случаев. Мы обязательно заменим бракованный товар.

Как вернуть? Напишите нам на почту vozvrat@optmarket.ru с темой письма: Претензия по заказу № XXXX. Укажите причину возврата в свободной форме. Менеджер подскажет, что делать дальше. Срок рассмотрения заявки в течении 10 дней.  

Если у вас наступил гарантийный случай  

После покупки товара в нашем магазине произошел гарантийный случай. Необходимо взять гарантийный талон и обратиться в сервисный центр. Контакты сервисного центра указаны в гарантийном талоне. Не нашли? Напишите нам на почту vozvrat@optmarket.ru. Менеджер поможет и подскажет.  

В сервисном центре проведут диагностику:

  • Если это заводской брак - бесплатный ремонт по гарантии.
  • Поломка по вашей вине - платный ремонт.
  • Неустранимый дефект - возврат денег или обмен товара.

Требования к возвращаемому товару

Важно: мы не обмениваем товары, которые уже были у конечного потребителя, а так же товары на которых сорвана голограмма, и если товар имеет все признаки использования.

Что делать, если у меня в заказе есть бракованный товар?

  • Если это кварцевые часы и у них не работает дисплей, в 97 % случаев требуется замена батарейки.
  • Если вы можете устранить брак своими руками или в сервисном центре, мы с удовольствием возместим вам расходы.
  • Сделать качественное фото брака, в некоторых случаях видео.
  • Связаться с менеджером по телефону или электронной почте и проинформировать его о наличии брака.
  • Надежно упаковать и отправить груз нам транспортной компанией ПЭК.
  • Транспортные расходы по территории РФ, при условии отправки брака через ТК ПЭК оплачиваем мы.
  • Транспортные расходы любой другой ТК, оплачивает клиент.
  • Транспортные расходы из стран СНГ оплачивает клиент.

Возврат денежных средств

В случае если вы оплатили заказ, а некоторые товарные позиции отсутствуют на складе, с вами свяжется менеджер и предложит на ваш выбор следующие условия:

  • Замена недостающих товаров другими позициями;
  • Частичный или полный возврат денежных средств;
  • Пополнение бонусного счета в личном кабинете из расчета 1 рубль-1 балл. Оплата баллами до 100% от суммы заказа.

Возврат денежных средств производится каждую пятницу.

Товары на которые не действует обмен и возврат Согласно согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55

  • Продовольственные товары надлежащего качества, срок годности которых не истек;
  • Косметические средства и парфюмерия;
  • Предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки, маникюрные наборы, бигуди и др.);
  • Ювелирная продукция;
  • Мебель;
  • Печатные издания (книги, брошюры, издания);
  • Бытовая химия;
  • Пестициды, агрохимикаты;
  • Мебель;
  • Животные и растения;
  • Отделочные материалы продающиеся по метражу;
  • Носочно-чулочные изделия;
  • Емкости для хранения пищевых изделий;
  • Провода, кабели, текстильные, строительные и отделочные материалы, измеряющиеся в погонных метрах;
  • Гражданское оружие;
  • Автомобили, суда, сельхозтехника, мотовелотовары.